Quand on est une entreprise, un restaurant ou un hôtel par exemple, il faut savoir gérer sa réputation. Ce genre d’établissement, font, en général, beaucoup de ventes grâce à Internet. Le fait de pouvoir réserver en ligne, de pouvoir voir à l’avance que qu’ils proposent, cela joue un rôle important dans la décisions de millions d’utilisateurs. Mais il y a un risque également que cela fassent perdre des ventes.
En effet, certaines personnes, pour un petit peu de poussière sur bord de votre dessus de lit ou oublier le sourire en servant quelqu’un pendant 5 secondes peut rapidement vous valoir une mauvaise note. La plupart des gens, ayant eu une mauvaise expérience, ne vous dirons rien, durant le séjour dans votre établissement. Ils vous en feront par dans les commentaires avec une note faisant descendre votre moyenne.
Afin de répondre à cela, il faut donc faire attention à tout. Certains commentaires peuvent être abusif, vous pouvez donc les faire contrôler. Pour ceux n’ayant pas la possibilité de le faire, n’hésitez pas à répondre. Faites cela de manière courtoise, car la réponse est souvent vu de tous.
Avant de réserver, beaucoup regardent les avis. Malheureusement, l’avis des autres influencent beaucoup vos prochains clients. Il faudra donc, essayer, que les personnes ayant fait un bon séjour chez vous, aillent le dire sur les sites qui permettent une bonne ou mauvaise réputation de votre établissement.
Travailler dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration n’est pas toujours simple, il faut donc savoir que l’on peut tomber sur des clients n’ayant, eux même, pas envie d’être gentil.
